Laboratoire d'Études
et de Recherches Appliquées en Sciences Sociales

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RECHERCHE

 

ADRESSE



Isabelle BAZET

Biographie

Maître de Conférences

Responsabilités institutionnelles et administratives:

- Juin 2009 : Membre de la commission de choix de l’IUT de Tarbes, 71ème section.
- 2008 - 2009 : Membre du collège scientifique SHS-STAPS de l’Université Paul Sabatier
- 2007 - 2008 : Membre de la commission d’avancement des Maîtres de Conférences de l’Université Paul Sabatier
- 2005 - 2007 : Membre de la commission spécialiste 71ème section de l’Université de Nice Sophia-Antipolis.
- Du 1er juillet 2004 au 31 août 2006 : Chef du Département Information et Communication, IUT de Nice Sophia-Antipolis,
- Site de Sophia - IUT option communication des organisations et DU Communication et Marketing Européen, soit 250 étudiants sur les deux diplômes.
- Site de Cannes – IUT option journalisme, soit 56 étudiants

Responsabilités en animation de la recherche :

2005 - 2006 Co-organisation du Workshop « Implementation of ERP systems in various organisations and cultural contexts » associant le CERTOP UMR 5044 CNRS, le LERASS, le LGP et dans le cadre de la MSHS-Toulouse, axe « Interactions, cognition, information ». Soutien financier du programme « Société de l’information » du CNRS et du groupe d’excellence I Proms (Innovative production machins systems).

Responsabilités pédagogiques :

Depuis septembre 2007 : Responsable de la licence professionnelle CISPM, site de Tarbes (30 étudiants).

Thématiques de recherche

Ma recherche s’articule sur une démarche collective dans le domaine de questionnement suivant :
Recomposition des organisations, risques et système de santé
Dans ce domaine, mes travaux ont permis d’avancer en lien avec deux programmes principaux de recherche :
Ce quadriennal a permis de développer l’analyse et de valoriser les recherches menées dans le cadre du Programme Analyse et Formalisation des Informations et des Connaissances dans les Organisations Productives (AFICOP), Programme « Société de l’Information » du CNRS.
La recherche avait pour objet d’analyser et de formaliser les interactions entre un système d’information et l’organisation pour laquelle il est conçu. Notre analyse a porté plus particulièrement sur la conception et l’insertion de ces dispositifs particuliers que sont les ERP (Entreprise Ressource Planning) appelés aussi PGI (Progiciel de Gestion Intégré). Nous avons tenté de comprendre ce qui se jouait autour des processus de structuration ou du travail d’Organisation. Notre hypothèse centrale était, qu’à l’occasion de l’implantation et de l’utilisation de ces dispositifs, on assistait à un renforcement du contrôle tout le long de la ligne hiérarchique.
Cette hypothèse est partiellement vérifiée par notre étude. En effet, nous avons montré que nous assistions à l’avènement d’une discipline organisationnelle, par la mise en place d’espaces de confrontation successifs dans lesquels de multiples acteurs vont être mobilisés et avec eux, les savoirs à codifier et à arbitrer afin qu’une standardisation puisse voir le jour : ce qui se joue, c’est en somme, l’élaboration d’une conception de l’efficacité organisationnelle. Par ailleurs, cette construction de l’efficacité relève de ce que nous avons nommé un contrôle mixte, reposant sur le création de supports d’informations génériques et requérant l’énoncé et la prise en compte de contraintes locales, afin d’affiner des contraintes centralisées. Il s’agit d’une co-construction des contraintes à l’intérieur même d’un contrôle centralisé. En ce sens la construction successive d’espaces de confrontation peut se lire comme la constitution d’un espace politique de la régulation : nous n’assisterions plus seulement à des déclinaisons ou à des contestations d’un ordre centralisé, mais à une domination qui prend sa source dans l’élaboration de ce que sont les pratiques efficaces. La concurrence des temps et des lieux identifiable entre les centres de management des groupes étudiés et les unités de production met en jeu la dynamique de délocalisation-relocalisation caractéristique de la modernité (A. Giddens), et donne à voir diverses tentatives de composition ou de contournement de la part des unités ancrées dans des lieux et des histoires situées. Ces travaux ont été valorisés par diverses publications, notamment l’ouvrage co-dirigé publié chez Springer. Un programme de recherche engagé en 2008 sur l’informatisation du dossier de soins s’inscrit dans la continuité de ce questionnement, tout en intégrant les questionnements plus spécifiques au secteur santé.

J’ai assuré la responsabilité scientifique du Programme de recherche Pilotage, coopération, cognition, dispositions : le cas de la gestion des événements indésirables (PCCD/GEI), financé par la MiRe DRESS et la région Midi Pyrénées.
Dans le cadre de ce programme de recherche, je me suis intéressée à la question de la gestion des événements indésirables et au sens à attribuer à la mise en place de tels dispositifs tant du point de vue organisationnel, que du point de vue de ce qu’ils font aux individus et de ce que ces derniers en font. La question consistait à comprendre comment des cadres structurants – hétéronomes – se transforment en actions, entre le pilotage national et ce qui relève de la situation étudiée et que nous nommons le pilotage local.
La fabrique de la cellule : un travail de légitimation
Le travail d’organisation entrepris par la cellule en charge de la mise en œuvre de la démarche qualité-risques vise essentiellement à susciter des dispositions favorables à la question de la qualité auprès du personnel. Ma recherche a permis d’identifier trois logiques qui ont été déployées pour ce faire : une logique de contournement, une logique d’implication par résolution d’un problème concret, et une logique s’appuyant sur une obligation implicite.
Territoires de l’indésirable, activité de communication et espaces de parole
Parmi les principes posés à la gestion des événements indésirables, figure en première place celui d’un « signalement large et banalisé », susceptible de porter sur tout événement imprévu, qu’il ait entraîné un dommage ou qu’il soit resté sans conséquence immédiate. Cette définition préalable et très large interroge d’emblée sur l’interprétativité à laquelle elle peut donner lieu : qu’est-ce qui du point de vue des individus fait événement, fonde l’imprévu ? Quel sens attribuer à ces événements indésirables d’autant que la formalisation de la « fiche signalétique » instaure des domaines incidentiels autorisés ?
Nous avons tenté de comprendre comment se construisait le territoire de l’indésirable. L’un des premiers enseignements est que cette définition varie selon les interlocuteurs. Ainsi du point de vue de la cellule qualité, l’indésirable se caractérise par ce qui échappe aux territoires déjà constitués des vigilances ; tandis que du point de vue des destinataires du dispositif, l’indésirable serait ce qui échappe à toute forme de prévision ou bien de planification : en somme une forme d’impensé organisationnel qui surgirait au cours de l’action et qu’il s’agit de prendre en charge. En l’occurrence, la variabilité de cette définition tient au processus lui-même, qui évolue au fil des événements et de l’apprentissage de la gestion des risques ; dès lors l’efficacité du dispositif pourrait tenir en premier lieu à sa capacité à mettre en discussion ces diverses acceptions et à construire des compromis évolutifs dans le cadre des espaces de parole qui en sont parties prenantes.
Gestion des risques et logiques professionnelles
Notre programme de recherche sur la gestion des risques à l’hôpital a permis d’identifier des ambiguïtés voire des contradictions. La déclaration se fait selon des limites et ‘aux limites’. Notre recherche a permis de spécifier des situations-type de déclarations. Ces situations de déclaration sont transversales aux divers personnels rencontrés, mais les ‘centres de gravité’ diffèrent ainsi que leur logique principale de mobilisation : deux grandes approches ont été identifiées qui diffèrent du point de vue de la conception de l’activité, du rapport à l’institution, et du rôle attribué au dispositif de gestion des événements indésirables.

Activités d'enseignements

Enseignements principaux :
- Département SeRéCom en DUT et Licence professionnelle (Tarbes) : L1 / Communication écrite, économie et gestion des entreprises – L2/ Economie des média, Tic et usages, Communication organisationnelle avancée – L3/ Sociologie des Tic, Ecriture professionnelle, Economie de l’information.
- Département GEA Licence professionnelle SIIC (Tarbes) : L3 Organisation et système d’information : approche sociologique de l’implémentation d’ERP.
- M2R ICMST (Université Toulouse 3), séminaire Méthodologie de la recherche et Ateliers de recherche.
- Master Professionnel Concertation et Négociation (Université Toulouse 2, 2005 - 2007) : approche sociologique des indicateurs de gestion.
- Master II Professionnel Communication organisationnelle (IAE de Nice) : les relations sociales dans les organisations.

Principales publications

Article

Isabelle Bazet, Alexia Jolivet, Anne Mayere, 2008, « Pour une approche communicationnelle du travail d’organisation : le changement organisationnel associé à la gestion des événements indésirables », Revue Communication et Organisation, n° 33.

Coordination d’ouvrages

Bernard Grabot, Anne Mayère, Isabelle Bazet, (Editors), 2008, ERP Systems and Organisational Change : a social technical insight, Springer, 221 p.
Gilbert de Terssac, Isabelle Bazet, Lucien Rapp (Coordination), 2007, La rationalisation des activités communicationnelles et coopératives dans les entreprises, Editions Octarès, Toulouse (publié avec le concours du CNRS).

Chapitre d’ouvrage

Anne Mayère, Bernard Grabot, Isabelle Bazet, 2008 (a), « The mutual influence of tool and the organisation », in Bernard Grabot, Anne Mayère, Isabelle Bazet, (Editors), ERP Systems and Organisational Change : a social technical insight, Springer, pp 7-11.
Anne Mayère, Isabelle Bazet, 2008 (b) , « ERP implementation : the question of global control versus local efficacity », in Bernard Grabot, Anne Mayère, Isabelle Bazet, (Editors), ERP Systems and Organisational Change : a social technical insight, Springer, pp 48-58.
Gilbert de Terssac, Isabelle Bazet, 2007 (a), « Les TIC-TAC de la rationalisation : un travail d’organisation ?», dans La rationalisation des activités communicationnelles et coopératives dans les entreprises, G. de Terssac, I. Bazet , L. Rapp (coord.), Editions Octarès, Toulouse, pp15-27.
Isabelle Bazet, Anne Mayere, 2007 (b), « Ingénierie organisationnelle et réification des informations : le cas du déploiement des ERP», dans La rationalisation des activités communicationnelles et coopératives dans les entreprises, Gilbert de Terssac, Isabelle Bazet, Lucien Rapp (coord.), Editions Octarès, Toulouse, pp120-132.
Isabelle Bazet, Gilbert de terssac, 2006 (a), « Coopération Homme-Machine : les TIC au cœur des sciences sociales», dans Communication et connaissance : supports et médiations à l’âge de l’information, J-G Ganascia, (coord.), CNRS Editions, Paris, pp 100 -104.

Communications avec actes

Isabelle Bazet, 2008, « Le travail de communication : de la gestion des risques aux risques de la prise de parole », Colloque en SIC, Les dispositifs de médiation organisationnelle, technologique et symbolique dans la communication des organisations, Nice, 4 et 5 Décembre 2008, pp 185-190.
Isabelle Bazet, 2006, « De l’informatisation des processus au travail informationnel en miettes »,Colloque international CERSIC ERELLIF, Pratiques et usages organisationnels des sciences et technologies de l’information et de la communication, Rennes, 7-9 Septembre 2006, pp. 87-90.
Isabelle Bazet, Anne Mayere, 2005, « ERP and the capitalization of information production process and skills », ICT, the Knowledge Society and Changes in Work, 1rst Bi-annual European Conference, The Netherlands, June, http://www.nwo.nl/nwohome.nsf/pages/NWOP_64PH3X#1

Rapports de recherche

Isabelle Bazet (Resp. scientifique), Anne Mayere, Alexia Jolivet, Angélique Roux, Michel Catlla et la collaboration de Jocelyne Simbille, 2007, Conception et appropriation d’un dispositif de gestion d’événements indésirables - Confiance, défiance et territoires de l’indésirable, Rapport Final du programme « Les événements indésirables dans les systèmes de santé », MiRe – DREES, 138 p.
Isabelle Bazet (Resp. scientifique), Anne Mayere, Angélique Roux, Michel Catlla, 2006, La fabrique d’un dispositif de gestion d’événements indésirables. Le cas d’un Centre de Lutte contre le cancer, Rapport intermédiaire du programme « Les événements indésirables dans les systèmes de santé », MiRe – DREES, 48 p.
Isabelle Bazet, Anne Mayere, Gilbert de Terssac, Jacques Erschler, 2006, Codification des usages et usages des codifications dans les organisations : Le cas du déploiement des ERP, Rapport final du programme « Société de l’Information » du CNRS, volet 2, mars, 95 p.
Isabelle Bazet, Didier Busca, Ygal Fijalkow, Claire Thebault, 2005, L’absence au travail est-elle inéluctable ? De la construction sociale de l’absentéisme, Rapport final convention Hôpital de Montauban, Université Toulouse Le Mirail, janvier 2005, 101 p.