Emilie Blanc

Equipe : Organicom


Adresse :
115 D route de Narbonne
F31077 TOULOUSE CEDEX 4 BP 67701

Recherche

Un parcours entre recherche et action

 

Mon parcours en Sciences de l’information et de la communication et en particulier en communication des organisations s’inscrit à la fois dans la recherche universitaire et dans les pratiques professionnelles au plus près des institutions et des entreprises. Forte de mes expériences de terrain, je choisis donc la démarche méthodologique de la recherche-action pour réaliser ma thèse. Mes observations quotidiennes au cours de mes différents emplois enrichissent et orientent mes choix d’étude : je décide d’approfondir en particulier la thématique de la communication des organisations, ainsi que la question des risques psychosociaux.

Plus précisément, au cours de la recherche-action menée au sein de La Poste, nous problématisons le rôle d’une « communication organisante » dans la prévention des risques psychosociaux liés à un changement : « l’acculturation au numérique ». Ma thèse revient sur les différentes transformations opérées au sein de La Poste depuis sa création, et met en lumière le rôle de la communication dans l’accompagnement de ces dernières, plus particulièrement avec le dispositif appelé le « Grand Dialogue » se présentant comme « une démarche inédite en faveur du bien-être au travail » que nous approchons dans une démarche critique et constructive. A l’issue de nos recherches, il apparaît qu’une majorité des collaborateurs n’est pas en difficulté dans ses usages du numérique, compte tenu des actions d’accompagnement à l’acculturation mises en place par la direction de la communication, grâce à ses différentes innovations. Les principaux résultats montrent que cette communication organisante se révèle donc être un facteur de protection des RPS de cette « acculturation au numérique », et vient par là même questionner son rôle en tant que contributrice de la citoyenneté. En effet, cet engouement des postiers pour les technologies numériques semble révéler que leur usage devient une nécessité pour tous et trouve une utilité au-delà de l’entreprise, dans leur vie quotidienne. Par ailleurs, la recherche-action vient mettre en lumière les enjeux mais aussi les limites de la prévention des RPS au sein de l’organisation, pour l’ensemble des collaborateurs, y compris pour les assistants sociaux. Ainsi, découvrons-nous comment ces collaborateurs atypiques mettent en place des stratégies d’usage des technologies numériques pour palier à une organisation et à des pratiques communicationnelles jusque-là frustrantes.

Soucieuse dès le départ de venir d’un parcours en Sciences humaines et sociales vers les Sciences de l’information et de la communication, j’ai voulu publier dans ces deux champs, y compris dans celui du travail social.

 

Présentation de mes travaux dans des manifestations scientifiques ou publiques

 

  • Deux participations dans le cadre de séminaires organisés lors des Doctoriades euro-méditerranéennes, à Toulon, 15 octobre 2015 et 17 octobre 2014.
  • Laboratoire I3M, à Toulon, 14 octobre 2015, dans le cadre des séminaires de ce laboratoire
  • Colloque international Org and Co, Communication organisationnelle, processus communicants – processus organisants et leur médiations, 17, 18, et 19 Juin 2015 à Toulouse.
  • Journée d’étude Université Paris XIII, Quand Robert Castel nous aide à penser le travail social, 21 mai 2015.
  • Colloque international organisé par le GRESEC, Université Stendhal Grenoble 3, La communication numérique au cœur des sociétés : dispositifs, logiques de développement et pratiques, Institut de la Communication et des Médias, Echirolles, 4 et 5 mai 2015.
  • Journée d’étude internationale, La médiation numérique d’un public en situation de souffrance, Centre de recherche sur les médiations (CREM), Université de Lorraine, 17 décembre 2014.
  • Colloque Les technologies numériques aux services des usagers, au secours du travail social, organisé par le laboratoire de rattachement à Menton, les 25 et 26 septembre 2014.

Publications

Publications et communications

 

Articles dans des revues avec comité de lecture au national et à l’international - 3 - (entre 2016 et 2017)

 

  • « Une communication des organisations comme facteur de protection des risques psychosociaux liés à l’acculturation au numérique (Groupe La Poste) », Communication & Organisation, Laboratoire MICA - Université Bordeaux Montaigne, France. Juin 2016. Numéro 49, 11 pages.

 

  • Résumé de l’article : L’acculturation au numérique en tant que changement organisationnel aurait pu générer des RPS dans une entreprise déjà fragilisée par une première « greffe culturelle ». Pourtant, le service communication a su impulser différentes innovations, notamment avec les « petits déjeuners numériques » qui ont permis d’accompagner les collaborateurs dans un changement organisationnel, conférant à la communication une dimension organisante. À travers cette étude, c’est le rôle de la communication des organisations qui se trouve questionnée car celle-ci apparaît comme un facteur de protection des RPS liés à l’acculturation au numérique. Par ailleurs, l’objet même du numérique semble conférer à la communication des organisations un nouveau rôle hors des murs de l’entreprise, mais également une dimension plus large au sein de la société.

 

  • « Des stratégies d’usage des technologies numériques au secours d’assistants sociaux du personnel victimes de mal être au travail », Revue Intervention au Québec. A paraître en octobre 2016.

 

  • Résumé de la note de recherche : Le Centre financier de Toulouse (Groupe La Poste) a mis en place un nouveau plan de communication et d’actions basé sur « l’acculturation au numérique » des postiers. Ce plan visait à les accompagner pendant la transition vers l’arrivée du numérique au sein de l’entreprise. Si notre recherche-action nous a montré que « l’acculturation au numérique » des postiers ne constituait pas un facteur de risque psychosocial pour la majorité des postiers, grâce notamment au rôle qu’à pu jouer la direction de la communication dans cet accompagnement au changement, en revanche, elle nous a également montré que les risques psychosociaux liés au changement technologique peuvent être amoindris lorsque les usagers eux-mêmes — ici, les assistants sociaux des services financiers chargés de venir en aide aux postiers — s’approprient, dans le cadre de leur travail, des nouvelles technologies pour non seulement réduire le stress lié au travail mais de créer des rapports plus harmonieux au travail. Ce serait, pour faire une analogie, le cas où les médecins se sont d’abord soignés afin de mieux aider ceux qui souffrent de la même « maladie », i.e. l’acculturation au numérique.

 

  • « Des stratégies d’usage des technologies numériques au secours de pratiques communicationnelles frustrantes : une approche par la médiation », Revue Communication – Département d’information et de communication de l’Université Laval au Canada. A paraître au second semestre 2017. Numéro 34/2.

 

  • Résumé de l’article : Dans le cadre d’une recherche doctorale à La Poste, une recherche-action est menée sur la prévention des risques psychosociaux. Notre étude nous permet de mettre en lumière les risques psychosociaux (RPS) rencontrés par les assistants sociaux du personnel dans leurs pratiques professionnelles quotidiennes. Ces RPS concernent en particulier les exigences émotionnelles amplifiées par l’isolement des professionnels, leurs rapports sociaux au travail ainsi que l’insécurité de leur situation de travail. De même, grâce à notre observation participante, d’un point de vue à la fois de praticien et de chercheur, nous constatons que l’organisation de leurs pratiques communicationnelles commence à générer de la frustration, alors qu’elle leur permettait auparavant d’évacuer leur stress. Aussi, nous faisons le constat que ces assistants sociaux se mettent à élaborer des stratégies d’usage des technologies numériques afin de trouver des solutions face à leur mal-être au travail. La création de ces nouveaux espaces de médiation finit donc par soulever la question du plaisir (retrouvé) au travail.

 

  • Participation à des chapitres d’ouvrages – 1 – (en 2016) 

 

    • « Le Grand Dialogue : point de départ d’un ré-agencement des normes organisationnelles pour une prévention des risques psychosociaux (RPS) », Ouvrage collectif suite au colloque d’Org and Co de juin 2015 à Toulouse, A paraître en 2016.

 

    • Résumé : Le « Grand Dialogue », annoncé comme une démarche inédite en faveur du bien être au travail des postiers, semble générer en cascade plusieurs processus communicants et organisants, au delà de la communication du changement qu’il constitue. Au travers de deux études de cas, il ressortira que le travailleur social devient un médiateur inédit en impulsant une communication organisante du changement pour une meilleure prévention des risques psychosociaux (RPS).

 

    • Recension d’ouvrages – 1 – (en 2014)
  • ROMEYER Hélène (2010), La santé dans l’espace public, Communication, vol.33/2 | 2015, Ed. Presses de l’école des hautes études en santé publique (URL : http://communication.revues.org/6132)