Odile Bordes

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Maitre de conférences en psychologie sociale (16° section CNU)

Département IUT : Génie mécanique et productique :Techniques aérospatiales.

Université Paul Sabatier Toulouse3

 

Etude du changement organisationnel prenant en compte le rôle des structures de communication en vigueur dans l'entreprise à travers les échanges entre acteurs.Le paradigme choisi pour étudier ces changements est la mise en place des démarches qualité.

A travers le management par et pour la qualité on peut repérer le passage d'une structure centralisée et  fortement hiérarchisée à un modèle horizontal où prévalent les échanges transversaux comme le décloisonnement des services. La qualité n'est plus considérée simplement comme organe de contrôle mais aussi comme élément de communication critique donnant du sens à l'activité (retours d'expériences, amélioration continue....). Cette évolution structurale a une incidence profonde sur les modalités d'interaction entre les opérateurs et à l'interface des services.Cette dynamique s'accompagne de nouvelles représentations sociales du travail et de l'entreprise à travers lesquelles on repère :

- l'émergence de nouvelles formes de sociabilité ,

- l'émergence de significations socialement partagées de l'environnement professionnel en mutation (Théorie du sensemaking de Weick).

 

Mots clefs: Changement organisationnel, qualité, représentations sociales, management, communication interculturelle.

Publications:

Aissani Y., Bordes O., Juin 2008 , De l'organisation narrative à l'organisation argumentative: Les effets paradoxaux d'un référentiel qualité. Communication et Organisation N°33. p. 73-81.

Aissani Y., Bordes O., 2007, Management de la Qualité: Rapport à la norme Iso 9000 et représentation sociale du changement organisationnel, Psychologie du Travail et des organisations n°1 p29-46.

Aissani Y., Bordes O., 2007, Démarche qualité, sensemaking et émergence dans les structures de communication, Revue internationale de psychosociologie. Volume XIII N° 29, p.59-90.

 

 

 

 

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