Isabelle Bouchardy


Equipe : ERPURS


Adresse :
115 B route de Narbonne
31077 Toulouse CEDEX BP 67701

isabelle.bouchardy@univ-tlse3.fr

Recherche

*Domaines de spécialité scientifique : management stratégique public, qualité industrielle, outils de mesure de la performance servicielle, représentation du changement organisationnel, innovation, performance, certifications, normes, standards.

Referee pour les revues indexées : Springer, Information Technology , Journal of Marketing for Higher Education, ESSACHESS-Journal for communication, Sciences de la Société, Economie et Société.

Referee pour les colloques RESER (depuis 2004), IBIMA (depuis 2010), CNRIUT (depuis 2003). Présidente du CO du colloque AECIUT, Blagnac,9-10 mai 2012.

Mandats électifs : au sein de commissions de spécialistes UPS 1 ème section, CUFR Champollion droit/économie/gestion, mixte IUT 6 ème section, conseil de département TC et jury central d’attribution des diplômes.

Recherches actuelles portant sur :
*
origine et l'impact des normes et labels dans l'habitat durable
*performances des politiques publiques en matière de rénovation du bâti ancien
*citoyenneté dans la ville intelligente et soutenable

Recherches menées antérieurement au contrat en cours

Contexte pluridisciplinaire et appartenance successive à 4 équipes : EGOP (économie et gestion des organisations productives), CHOCQ (changement organisationnel, communication et qualité), Technopolis (innovation, médiation, représentation).

EGOP : problématique sur les synergies locales de PMI des Hautes-Pyrénées, analyse du changement socio-organisationnel selon trois entrées systèmes de gestion particuliers (management de la qualité, certifications internationales, applications dans le champ commercial ou non marchand).

CHOCQ : 4 thématiques stratégiques préalablement définies (communication administrative, analyses des répercussions opérationnelles liées au changement de versions ISO successives, situations spécifiques à l'aéronautique, coproduction de la qualité de service) qui ont particulièrement typé les aspects structurants des démarches qualité (nouveaux processus, labels et compétences).

Co-direction de l'équipe de recherche CHOCQ sur le quadriennal 2003/2006 avec le professeur MC. Monnoyer : mise en adéquation des travaux de l’équipe avec la politique scientifique du laboratoire, organisation de six séminaires annuels sur les thèmes transversaux aux différentes problématiques (nouvelles formes d’organisation du travail, modèle socio-productif contemporain, TIC et PME, TIC et performance, épreuve des sens, économie de service et processus qualité, cartographie des représentations de la qualité de service), réalisation du bilan et élaboration des perspectives 2007/2010.>

Technopolis : innovation industrielle et servicielle étudiée sous ses formes médiatisées et représentées ; processus qualité appréhendés comme des combinaisons d'activités et des coopérations formelles destinées à atteindre des objectifs de performance (interne, externe), dans un contexte de mondialisation des connaissances et de ressources critiques orientant la création de valeur pour un client-usager-citoyen.>

Co-organisation de 2 colloques (avec animation d'ateliers et conférence au sein de chacun d'eux : le premier à l'IUT de Toulouse, novembre 1998, responsable d’atelier sur la qualité de service au colloque LERASS "coproduction de la qualité : quelles approches et démarches ?" ; le second à l'IUT de Tarbes, mai 2003, colloque CNRIUT, responsable de la session "management des systèmes et des hommes"

Conférencière de la synthèse de la table ronde LERASS dans le cadre du mois de la qualité patronné par le MFQ et la région Midi-Pyrénées "spécificité et enjeux de la démarche qualité dans le service public français" IUT de Toulouse, novembre 1996.

Partenariat avec le laboratoire canadien LaRePE sur la performance des PME manufacturières exportatrices depuis 2008 (constitution de bases de données comparatives PDG et taxonomie de formes organisationnelles innovatrices).
Collaborations nationales au sein de l'UT avec le CRM de Toulouse Capitole, le CIME de l'ESCT (PME touristiques) et le CUFR Champollion (TICE, management public, mutations universitaires) ainsi qu'avec l'ISEM de Montpellier 1 et le GREDEG-UMR 6227 de Nice Sophia Antipolis.

Membre du RESER (réseau européen des services) depuis 2004.

Plus d'une vingtaine de participations à des congrès majoritairement internationaux et relatifs aux réseaux précités sur les thématiques centrales : TICE, performance, rentabilité, gouvernance, système décisionnel, qualité, innovation, PGI économie de la connaissance globalisée, urgence, développement durable) en Europe (Pologne, Roumanie, Espagne, Italie, Grèce), Afrique (Maroc, Tunisie, Sénégal, Gabon) et Asie (Malaisie, Indonésie).

 

Publications

Articles (ACL, ACLN, ASCL)

ACL

Bouchardy I., 2010. Quality strategies: what are French universities looking for ?. Management & Marketing, vol. 5 n°1, April, p. 39-56.

Bouchardy I., 2009. Management de la qualité dans l'enseignement supérieur public français : débat sur la mesure. ESSACHESS-Journal for communication, n°3, p. 25-39.

Bouchardy I., 2009. Développement durable questionné par les TICE : proximité et distance. Netcom, vol. XXII, 3/4, novembre.

Bouchardy I., 2009. Université en modernisation : difficultés d'évaluation/notation des ressources humaines non enseignantes. Economies et Sociétés -EGS n°10/4, p. 663-692.

Bouchardy I., Simbille J., 2009. Service public et qualité : l’enjeu de la coproduction, exemple de l’ANPE. Sciences de la Société n°46, février, p. 153-171.

Bouchardy I., 2006. Le pouvoir d’ajustement de l’hôpital en milieu sanitaire local. Sciences de la Société n°39, octobre, p. 107-125.

ACLN

Bouchardy I., Mequignon M-A.,Mignot J-P.,  2015. The sustainable city: between symbols and paradoxes.Management Studies, vol.8 n°5, December.

Bouchardy I., 2015. Global Urbanization and Ecological Aporia. Journal of Economics, Management and Business Research, vol.1; issue 4.

Bouchardy I., Simbille J., 2008. Contribution de la coproduction à la qualité du service public. Les Cahiers de la Recherche Scientifique en Qualité, IRDQ, vol. 4, p. 1-11.

ACTN

Bouchardy I., Darréon J.-L ., 2005. Démarches de certification qualité : un paradoxe déqualifiant. Congrès QUALITA, "Qualité et sûreté de fonctionnement", vol. 2, Bordeaux, 16/18 mars, p. 729 à 738 & CDROM.

Bouchardy I., Darréon J.-L ., 2004. Management par la qualité et PGI : contrastes révélateurs de deux processus de développement organisationnel. Colloque GREFIGE, Nancy, 21/22 octobre, CDROM.

Bouchardy I., Domec M., Laurens P., Simbille J., 2003. ISO9000 version 2000 : quels changements organisationnels ?. CNRIUT Tarbes, 15/16 mai.

Bouchardy I., 1996. Une démarche qualité à l'hôpital ou comment des outils internes légitiment des décisions externes. 3èmes journées IUT de la recherche en sciences humaines et sociales, Autonomie des outils, pratiques des acteurs, IUT Annecy, 21/22 mars, p. 327-349.

OS  Livres scientifiques

Bouchardy I., 2016. Innovation, performance : leviers de modernisation ? Saarbrücken: EUE, ISBN: 978-3-639-52829-9, 260 p.

Bouchardy I., Bratianu C., 2012. Organisations : entre innovations et normes. Toulouse:PUM. Sciences de la Société, n°81, octobre, 181 p.

Bouchardy I., 2009. Qualité de service touristique tunisien : enjeux multiples. Tourisme & Développement 2006-2008, ouvrage collectif université El Mannar II –Tunis (faculté de droit) & Université de Toulouse- Capitole. Albi : PINUC, décembre, p. 110-121.

Bouchardy I., Darréon J.-L., 2006. Démarche qualité et PGI : à la recherche de création synergique. La métamorphose des organisations, W. Azan, F. Bares, C. Cornolti (dir.). Paris : L’Harmattan, ISBN : 2-296-00386-9, avril, p. 245-275.

Bouchardy I., 2009. Qualité de service touristique tunisien : enjeux multiples. In ouvrage collectif, Tourisme & Développement 2006-2008. Albi : Presses du centre Universitaire Champollion. Décembre, p. 110-121.

ACTI (actes de congrès international)

Bouchardy I., Mequignon M-A., Mignot J-P., 2014. The Sustainable City:between symbols and paradoxes. In Services and New Societal Challenges: Innovation  for Sustainable Growth and Welfare, XXIV International RESER Conference. Helsinki, 11-13 September, www.reser2104.net.

Bouchardy I., Mequignon M-A., Mignot J-P., 2012. La ville durable : entre symbolique et paradoxes. In Innovation Vision 2020: Sustainable Growth, Entrepreurship and Economic Development, 19th IBIMA Conference. Barcelona, 12-13 November, e-book ISBN: 978-0-9821489-8-3.

Bouchardy I., 2010. Indicateurs et benchmarks : comment articuler systèmes d'information et de décision au sein d'une l'université française en voie d'autonomie ?7th International Conference on Quality Management on the Systems of Education and Training, The management of education and training by the indicators, Casablanca, 20-22April, CDROM.

Bouchardy I., 2009. The New University in France: a race towards performance and fame ? 12th International Business Information Management Association Conference, Creating Global Economies through Innovation and Knowledge Management, Kuala Lumpur, June 29-30.

Bouchardy I., Darréon J.-L., 2009. Quality strategies: are French universities really Innovative ? 5th International Innovation in Management Conference: the Cutting Edge of Business Education and Practice in an Epoch of Global Collaboration, Poznan, May 21-22, p. 34-54.

Bouchardy I., 2008. Université numérique ou comment deux TIC initient des innovations inattendues. Les usages intelligents des TIC dans la réorganisation universitaire, Libreville, 5-7 juin, CDROM.

Bouchardy I., 2007. French university performance: quality strategy and breaking up the Public service. XVIIth International RESER Conference Service competitiveness and cohesion - balancing dynamics in the knowledge society, Tempere, September 13-15, www.reser2007.net.

Bouchardy I., 2007. What horizon for French universities’ new quality strategies ?.5th International NHIBE Conference, Rhodes Island, August 30-31, CDROM.

Bouchardy I., Darréon J.-L., 2007. L’université française en phase de modernisation ou le difficile virage de la performance. A la recherche de performance, un concept essentiel,  ESCBB, University of Greenwich, chaire de recherche du Canada sur la performance des entreprises, Brest, 1er/2 février, CDROM.

Bouchardy I., Darréon J.-L., 2006. Quels types de responsables forment les IUT aujourd’hui ? Deux cas en L2 et L3 du secteur tertiaire. V Encuentro Europa-America latina sobre la Cooperacion y Formacion technologica y profesional, Sainte Luce, 5/10 de noviembre, CDROM.

Bouchardy I., Darréon J.-L., 2006. Management training: which role for French universities today? Management Education in the Euro-Mediterranean Area - International Conference in celebration of the 50th Anniversary of ISIDA, Palermo, 17/18 July, proceedings p. 101-116.

Bouchardy I., Darréon J.-L., 2006. L’université française à l’heure ou au leurre de la LOLF : client multiple et attentes variées. 15ème colloque international de la Revue Politiques et Management Public : L’action publique au risque du client ? Client centrisme et citoyenneté, Lille, 16/17 mars, CDROM.

Bouchardy I., Darréon J.-L., 2005. Quels défis pour l'enseignement supérieur français dans une offre de formation européenne et une gestion des moyens globalisées ? XVth International RESER conference Information Communication Technologies and Service Relationship in the Global Economy: a Challengefor Enterprises and Societies in Europe,Granada, September 22-24, p. 1529-1554 & CDROM.

Bouchardy I., Darréon J.-L., 2005. Quality of the French higher education: are European universities moving towards efficiency?. 8th TV conference  Quality in Services - higher education, health care, local government, Verona, September 8/9, CDROM.

Bouchardy I., Allard F., 2004. T.I.C. et qualité : d’un prisme à l’autre. XIVthInternational conference RESER ICT and business services in a globalized economy: stakes for European companies, Castres & Toulouse 23/24 septembre, p. 311-342 & CDROM.

Bouchardy I., Darréon J.-L., 2004. Quality and ICTs or the paradox of ignorance. 7th Toulon-Verona Conference "Quality in Services - higher education, health care, local government", Toulon, September 2/3, p. 285-297 & CDROM.

AP

Bouchardy I., 2011. Modernisation d’organisations de service selon la dialectique de l’innovation et de la performance : Université de Nice-Sophia-Antipolis, IAE, GREDEG UMR CNRS 6227, mémoire d’habilitation à diriger des recherches en sciences de gestion, 2 tomes, 717 p.

Documents de recherche

Bouchardy I., 2002. Version 2000 de la norme ISO 9000 : routines et ruptures. WP LERASS/CHOCQ, novembre.

Bouchardy I., 2000. Rôle de la confiance en gestion : une réalité insaisissable. WP LERASS/CHOCQ, février.

Bouchardy I., Simbille J., 1999. Le CDAD comme vecteur d’apprentissage d’une citoyenneté active. Note de recherche "Accès au droit, accès à la justice", septembre.

Bouchardy I., 1995. Réflexions comparées sur le management en secteur public français. GR65, IUT Tarbes, octobre.

Tutorats de thèses

"Le TAM comme outil d’analyse des TIC dans les PME touristiques hôtelières : analyse comparée France Vietnam", L. Anh Duc (ED gestion, UT- Capitole), juin 2012.

"Les technologies de l’information comme levier stratégique soutenant la mise en œuvre d’une orientation marché : cas des PME manufacturières québécoises et françaises"  M. Ben Chehida (ED gestion, UT-Capitole), septembre 2011.